客户投诉专员/主管

费森尤斯卡比华瑞制药有限公司 (该公司所有职位)

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无锡市 一年以上 本科 2

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职位信息

职位描述:

*Responsible for receive/register/classify customer compliants, verify and collect necessary information.
负责客户投诉的接收、登记及分类,核实投诉内容,确保投诉信息完整。
*Support complaint supervisor to implement complaint investigation, prepare written statements and reply to customer timely.
协助客户投诉主管开展投诉调查,整理成书面材料,并按时答复。
*Run and maintain the local/global complaint system and consistently generate and preserve data and report as required.
负责客户投诉系统的日常维护,并做好数据统计及上报工作。
*Examine and approve product broken compensations.
负责产品破损补货申请的审核。
*Implement annual customer satisfaction survey.
开展公司年度客户满意度调查。
*Handling recalls/mock recalls.
处理公司产品的召回/模拟召回。

任职要求:

药学、生物、化学等相关专业本科以上学历;
majored in pharmaceuticals, biologicals, chemistry or other related subjects,Bachelor degree,
At least 1 year experience in quality assurance/complaint handling or related areas in pharmaceutical industries.
1年以上制药企业QA、客户投诉或相关工作经验;
Good accountability of GMP/ISO understanding and implementing.
良好的GMP/ISO理解贯彻能力。
Well communication and problem solving skill.
良好的沟通技巧及解决问题的能力。
Customer focus, accountable and responsive.
关注客户需求,有责任心且及时响应。
English fluent in reading, writing, oral, listening.
流畅的英文听说读写能力。 
联系方式

上班地址:江苏省 无锡市 滨湖区 无锡市滨湖区马山北闸路16号

公司信息
费森尤斯卡比华瑞制药有限公司是中国和瑞典两国间的第一家合资企业,于1982年签订合资合同,1987年开始商业性生产,注册资本2790万美元,总投资额4510万美元,是目前中国制药行业最大的合资企业之一。公司的中方股东为中国医药集团总公司,占49%的股份;外方股东为德国费森尤斯卡比公司,占51%的股份。费森尤斯卡比华瑞制药主要生产和销售肠外营养、肠内营养及配套的系列器械产品,是国内唯一能够提供全套临床营养产品的厂家,也是亚太地区最大的肠外和肠内营养产品生产基地。